TheBotter, la empresa no es española, por lo que no se comparten horarios de trabajo. Ademas, imagino que tengan decenas de clientes mas. Y es por eso que puede que tarden en responder a los tickets.
Ademas, documentarse un poco en Google tampoco viene mal. Te ayudará a aprender y te ahorrará tiempo esperando a la respuesta de un ticket.
Por otra parte, y como te dicen, las DNS pueden tardar hasta 48-72h en propagarse completamente. Hasta las 48h no me preocuparia en absoluto. Mientras tanto puedes intentar acceder a traves de un proxy online americano o de por ahi, tal vez puedas acceder al dominio primero que desde tu DNS.
