Problema grabe con mi host, busco ayuda y opiniones

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Problema grave con mi host, busco ayuda y opiniones

Lo primero de todo saludar a la comunidad, es mi primer mensaje pero os leo desde hace tiempo aunque no soy muy entendido en esto.

Bien, dicho esto os cuento el problema que estoy teniendo.

Mis paginas dejaron de funcionar, daba error de conexión al intentar entrar en ellas, como si no existieran, yo estaba fuera y con el móvil, por lo tanto bastante limitado así que mandé un correo al soporte respondiendo a otro correo anterior de otro tema. La respuesta/pregunta me dejó un poco hecho polvo, me preguntaron que se había procedido a darme de baja, y que si la baja la había solicitado yo. Evidentemente no ocurrió nada de esto por lo que respondí de manera negativa.

Ya en casa con el ordenador traté de entrar de todas las formas posibles a cpanel, o por ftp etc etc, sin ningún éxito, entré a la web del host y si que podía entrar en mi área de cliente, allí marcaban los megas ocupados y el ancho de banda consumido, buena señal pensé. Pero como seguia sin funcionar abrí un nuevo tiquet, esta vez ya indicando el problema e indicando esto, que el panel me mostraba los megas y demás.

LA respuesta fue un mazazo, me dicen que por un ataque se ha perdido todo, que no me pueden restaurar ningún backup y que me reactivan desde cero, vamos, el hosting vacío, como compensación (esto ya clama al cielo) me regalan los 3 últimos meses del periodo que he pagado (aún me quedan 5 meses pagados) evidentemente no voy a usar ni los 3 ni los 5 meses pues la confianza que tenia en ellos queda por los suelos.

El problema gordo es que yo contraté este host por sus maravilloso y anunciado a bombo y platillo sistema de respaldo, por no tener que andar haciendo copias de seguridad ya que el día que se cayó todo andaba por los 19 gigas, una de las webs es un foro con más de diez años, más de 150.000 mensajes, más de 2500 usuarios y miles de fotografías y archivos, os podéis imaginar como tengo el cuerpo, dos días sin dormir llevo.

El sistema de tiquets y soporte suele ser muy rápido, esta vez parece que se quieren desentender o no saben que decir, eso siendo mal pensado, quizá al ser fin de semana vaya más lento.

Esos son los hechos, ahora solicito ayuda, como digo no soy ningún entendido en esto, pero es cierto que no se puede recuperar el contenido de ninguna de las maneras? Si de un disco formateado puedes recuperar archivos sin problemas, como va a ser que esto no se pueda recuperar? Yo pienso que si se puede, que quizá sea trabajo de chinos, pero poder seguro que se puede. De hecho me han dicho que no pueden restaurar la copia QUE TIENEN, si tienen una copia, como es que no se puede restaurar? Se podrá restaurar al menos en otro host digo yo, no?

Saludos!!
 
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lobogris

Platino
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Buff vaya mierda. De un disco duro formateado que yo sepa no se puede recuperar nada, lo único que te puedo decir es que denuncies y abras hilos donde puedas y más criticando al host y diciendo el nombre claro.

Suerte.
 

takerhost

Cobre
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Podrías decirnos que empresa es? Siempre una empresa debe tener backups diarios o semanales así sí suele tener un error restauren el backups.

Debes exigirle un tipo de remuneración por haberte hecho perder todo tu contenido.
 

eBaeza

Piedra
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Yo administro un servidor y te puedo decir al menos que hacemos una copia semanal de todo el servidor y otra individual de cada cuenta.
No obstante siempre es bueno que hagamos un respaldo de nuestras webs de vez en cuando y la guardemos a buen recaudo. Se tarda muy poco en hacer.
En tu caso si tienen al menos una copia del servidor que imagino que sí(y voy a hablar de plesk panel, cpanel no lo he trabajado) se pueden recuperar tus web si se sabe donde mirar. Lo más complicado son las bases de datos, pero nada que no pueda resolverse.
Con la cantidad de datos que tienes puede que lleve de un día a dos días de trabajo curándome en salud.
Suerte!
 
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Hola de nuevo, quiero pedir disculpas por el gazapo del título, quería decir grave.

Bien, me han respondido y parece ser que no hay nada que hacer, al menos eso dicen, yo creo que se ha tirado la toalla muy rápido. De hecho hay cosas raras que no acabo de entender, al parecer si que tienen copias de seguridad pero están corruptas, dicen, las he pedido a ver que se puede sacar. Curiosamente la semana pasada me cambiaron el pass sin avisar, cosas raras.

Lobogris: Si que se pueden sacar datos de un disco formateado siempre que esté en el mismo sistema de archivos antes y después del formateo, yo lo he hecho con un programa de softonic.

takerhost: Respecto a decir que empresa es, no me es grato, al menos de momento, creo y espero que se pueda hacer más para solucionar mi problema, si de las backups corruptas que dicen tener puedo recuperar el foro o parte de este ya me daría por muy satisfecho, no quiero tampoco fastidiar a nadie y aunque no me casan muchas cosas prefiero que ambas partes colaboremos para solucionar esto, después yo recojo mis bártulos y me voy a otro lado, pero quiero recuperar todo lo posible. Evidentemente de los 3 meses que dicen que me vana devolver no tengo intención alguna de hacer uso, pero la parte económica va a parte y es secundaría, eso habrá que ajustarlo cuando se zanje el tema del backup.

ebaeza: tienes razón, pero eso no justifica lo que ha ocurrido, si la empresa hiciera lo que vende que hace aquí no habría pasado nada, un par de días quizá de estar fuera de linea, algunos mensajes de los últimos perdidos y ya está, es algo asumible. Yo también pienso que se puede recuperar, no digo que sea fácil, pero es muy difícil borrar un backup de 19 gigas sin dejar rastro.

Saludos, seguiré informando.
 

eBaeza

Piedra
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Puedes probar a que recuperen la base de datos.
Reinstalas el foro en el servidor desde 0 e instalas los datos de la antigua base de datos en la nueva eliminado todos los datos nuevos de la misma. Así si se han instalado archivos corruptos en tu cuenta no podrán afectarte. Lo digo por dar una idea.
 
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Nada compa, ni base de datos ni archivos, me han reconocido que no hay ni había backups.... Estoy flipando la verdad, ni de ayer ni de hace una semana ni de hace un mes. Ni del disco ni del usuario. nada de nada..........

sigo pensando que el disco se puede analizar en busca de backups anteriores, si es que cuna vez se han hecho, claro.

veo poca intención por parte de la empresa, parece que ni quieren hablar del tema. Lo "peor" es que ayer el panel me decía que tenia 19 gigas ocupadas y me resetearon la cuenta y desde entonces marca 0 megas.
 

Jota Marquez

Administrador
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Dí la empresa, el foro, más datos..
 

alejandrocacheiro

Diamante
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Yo te recomiendo que digas la empresa y que abras post no solo aquí, ábrelos en más sitios relacionados y quéjate, que hablen mal de tu empresa a nadie le gusta y eso les hará espabilar y buscarte una solución, porque eso de que no tienen back ups ni nada es bien raro.

Nada compa, ni base de datos ni archivos, me han reconocido que no hay ni había backups.... Estoy flipando la verdad, ni de ayer ni de hace una semana ni de hace un mes. Ni del disco ni del usuario. nada de nada..........

sigo pensando que el disco se puede analizar en busca de backups anteriores, si es que cuna vez se han hecho, claro.

veo poca intención por parte de la empresa, parece que ni quieren hablar del tema. Lo "peor" es que ayer el panel me decía que tenia 19 gigas ocupadas y me resetearon la cuenta y desde entonces marca 0 megas.
 
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Deberias decir que empresa es,y no para denunciar sino para presionar.De todas maneras suerte,la vas a nesesitar.
 

eBaeza

Piedra
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Re: Problema grave con mi host, busco ayuda y opiniones

@pcw1512 te he enviado un privado
 
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Hola de nuevo!!

En principio parece que están tratando de solucionarlo, ya es más de lo que había antes.

Es una semana ya con la web caída con lo que eso conlleva ya que además del foro había otras webs colgadas, pero bueno, creo que el fin merece la espera, a ver si se arregla todo y solo queda como un mal recuerdo.

Saludos
 
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Hola, os cuento novedades.

ME han devuelto el dinero del host de manera unilateral, aunque insistí en que no lo quería ya que el dinero ahora es lo que menos me importa como se puede comprender.

Lo último que me comentan es que como comparto maquina con otros usuarios hay que avisarles a todos porque algunos usan DNS propias y se quedarían ofline al hacer lo que dicen que van a hacer (que aún no se lo que es) Yo creo que si el precio es que esos usuarios se queden unos días sin web no es caro siempre y cuando se recupere el foro que me han perdido y que tenia 10 años y unos 150.000 mensajes.

Como actuaríais las personas que administráis un host, que por aquí sois muchas?
 
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Hola, quería decir que aun siguen sin funcionar mis páginas, la verdad es que me estoy empezando a calentar bastante.
 
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