Recomendación para denunciar a un hosting, usuarios teleco, OMIC o hay mejor opción?

Hola a todos, vamos a proceder a denunciar al servicio de hosting que teníamos contratado por incumplimiento de contrato y destrucción de datos. El servidor nos ha borrado absolutamente todo. Esto ocurrió en octubre y ante las largas que venían dando, y ahora ya el silencio absoluto (n responden a los e-mails) no queda otra salida.

Quería pedir asesoramiento de por donde tramitar la denuncia, tengo un amigo abogado pero en temas tecnológicos no está muy puesto y querría ayudarlo haciendo yo lo máximo posible del trabajo. La empresa es española, si esto facilita las cosas. Entiendo que deberían tener un seguro de responsabilidad. No eran páginas comerciales lo que había alojado.

Tengo la factura (aunque de manera unilateral me han devuelto el dinero, como si se tratara de eso) y correos desde el alta en el servidor hasta hace unos días que se dignó a responderme por última vez, para dar más largas. Leyendo la cronología de los e-mails desde que ocurrió el borrado de datos se ve que: o miente o no sabe lo que está haciendo.

Podéis asesorarme un poco sobre esto?

Saludos

Re: Recomendación para denunciar a un hosting, usuarios teleco, OMIC o hay mejor opci

La Guardia Civil en Españistan tiene un grupo de delitos telematicos (GDT). Puedes acceder a su pagina desde aqui :
https://www.gdt.guardiacivil.es/webgdt/home_alerta.php

Si ya agostaste la via de la comunicacion con la otra parte, puedes dirigirte a los Juzgados mas cercanos que tengas, o directamente a una comisaria, y alli mismo podrás interponer tu denuncia, de palabra o por escrito. Logicamente, cuanta mas documentacion e informacion lleves, a mejor puerto podrá llegar todo ello.

Si el abogado no está muy puesto en delitos telematicos, lo mejor es que busques a uno que entienda algo más del tema, aunque a fin de cuentas lo que tu abogado tendria que defender (principalmente) es el incumplimiento del contrato.

Re: Recomendación para denunciar a un hosting, usuarios teleco, OMIC o hay mejor opci

¿Has probado a llamarlos por teléfono?

Al menos dberian darte un motivo/excusa de por que te borraron los datos. De todas formas lo tienes crudo, es tu obligación como webmaster tener una copia de seguridad. Por no decir que el hosting cuesta cuanto 4€ o 5€ ... yo creo que lo mejor que te pueden recomendar es que no pierdas el tiempo, trata de hablar con ellos a ver si puedes recuperar tus datos y migra a otro hosting.

Re: Recomendación para denunciar a un hosting, usuarios teleco, OMIC o hay mejor opci

pcw1512 dijo:

Hola a todos, vamos a proceder a denunciar al servicio de hosting que teníamos contratado por incumplimiento de contrato y destrucción de datos. El servidor nos ha borrado absolutamente todo. Esto ocurrió en octubre y ante las largas que venían dando, y ahora ya el silencio absoluto (n responden a los e-mails) no queda otra salida.

Quería pedir asesoramiento de por donde tramitar la denuncia, tengo un amigo abogado pero en temas tecnológicos no está muy puesto y querría ayudarlo haciendo yo lo máximo posible del trabajo. La empresa es española, si esto facilita las cosas. Entiendo que deberían tener un seguro de responsabilidad. No eran páginas comerciales lo que había alojado.

Tengo la factura (aunque de manera unilateral me han devuelto el dinero, como si se tratara de eso) y correos desde el alta en el servidor hasta hace unos días que se dignó a responderme por última vez, para dar más largas. Leyendo la cronología de los e-mails desde que ocurrió el borrado de datos se ve que: o miente o no sabe lo que está haciendo.

Podéis asesorarme un poco sobre esto?

Saludos

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¿Qué hosting es? ¿URL de sus términos y condiciones?

Re: Recomendación para denunciar a un hosting, usuarios teleco, OMIC o hay mejor opci

Hola bleed, la vía de comunicación la han agotado ellos, escribía de vez en cuando a preguntar (bastante me costaba no escribir cada diez minutos)pero parece que hasta les molestaba. La denuncia irá más a que se han podido recuperar los datos y no se ha hecho lo posible. Tengo bastante documentación, capturas, vídeos....

Zeokat, tenia una copia de seguridad en la raíz del servidor, te puedes esperar que se te estropee la base de datos, etc etc, no que te borren todo de un plumazo, que es lo que han hecho, incluida la copia de seguridad, de hecho eliminaron la cuenta entera. Lo "mejor" es que les escribí porqué la pagina no iba pero en el panel si que me mostraba el peso del contenido (19 gigas) y la solución que hicieron, cágate, fue resetearme la cuenta y dejarlo todo a cero. Si algo me llevó a contratar este hosting fueron sus anunciados "backups autogestionables" y sus "backups externos".

José Marquez, el host es esehost, actualmente vadavo, porqué en medio de todo este lío que me han montado ha cambiado de dueños, que al final no se si serán ellos quienes tendrán que asumir esto. Desde esehost me dijeron que vadavo estaba al corriente así que ya veremos. Los términos y condiciones no se puede acceder a ellos a menos que estés registrado como usuario ¿mola, eh?

Yo de esto se poco pero he hecho recuperaciones de discos de dos teras y no me han llevado más de dos horas, con esta gente llevo desde el 26 de octubre y ya cuando ni siquiera responden a los e-mails la cosa canta. Les propuse incluso comprarles el disco en cuestión para hacerlo yo mismo.

Saludos

Re: Recomendación para denunciar a un hosting, usuarios teleco, OMIC o hay mejor opci

Si el servidor es como el disco duro de una PC aún después de formateado se puede recuperar más del 90% de la información, pero creo que no es asi sino ya lo hubieran hecho...

Muy mal por parte de la empresa de Hosting, si usas wordpress puedes buscar plugins que suban automaticamente el backup a Google Drive (suben todas las carpetas que indiques y base de datos ).

Suerte en la demanda, he leído que en España es algo a lo que dan importancia como USA, lo peor es que no te hablan con la verdad...
Saludos.

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Si el servidor es como el disco duro de una PC aún después de formateado se puede recuperar más del 90% de la información, pero creo que no es asi sino ya lo hubieran hecho...

Muy mal por parte de la empresa de Hosting, si usas wordpress puedes buscar plugins que suban automaticamente el backup a Google Drive (suben todas las carpetas que indiques y base de datos ).

Suerte en la demanda, he leído que en España es algo a lo que dan importancia como USA, lo peor es que no te hablan con la verdad...
Saludos.

Re: Recomendación para denunciar a un hosting, usuarios teleco, OMIC o hay mejor opci

Hola a tod@s!!!

Os cuento, el elemento este de esehost ya no responde siquiera a los e-mails, se ha montado un foro (que suerte tiene, a mi me lo borró completo) me registré para hablar con el y me ha borrado el usuario, para hacernos idea del tipo de persona que es.

Estoy recopilando todos los datos posibles, se que había otro usuario en mi situación, no se si me leerá, si es así me gustaría que te pusieras en contacto conmigo.

Sigo aceptando consejos y opiniones, nunca he entrado en temas legales por estos motivos y me gustaría llevar todo muy bien atado. Si conocéis algún abogado me gustaría hablar con el para saber que posibilidades hay y cuando me puede costar todo esto, aunque las páginas alojadas no eran comerciales había algún colectivo más dispuesto a ir adelante con ello.

Saludos

Re: Recomendación para denunciar a un hosting, usuarios teleco, OMIC o hay mejor opci

Crea un usuario "falso" para que puedas copiar los términos y condiciones.

Re: Recomendación para denunciar a un hosting, usuarios teleco, OMIC o hay mejor opci

Me interesa saber del tema. Voy a estar siguiendo este post. Es una lastima que muchas empresas terminen de esta manera sin aunque sea dar una explicacion. :numbness:

Re: Recomendación para denunciar a un hosting, usuarios teleco, OMIC o hay mejor opci

Hola @pcw1512, te aconsejo que plantee tu abogado directamente una denuncia en los juzgados, con toda la documentación que poseas y con una buena argumentación. No pierdas el tiempo en comisaria. Saludos