¿Soporte telefónico líneas 902 o geográficas?

clubhost

Piedra
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Hola,

Estamos pensando si adquirir una línea 902 o dejar una geográfica, Madrid, Barcelona..

¿Qué pensáis sobre las líneas 902 para soporte telefónico? ¿Son bien recibidas por el cliente?

Saludos.
 

Pablo de Valdivia

Zafiro
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Desde mi punto de vista como cliente. Tan sólo he llamado una vez a un 902 de un host y era por una urgencia...

Personalmente veo un atrasado que el cliente tenga que pagar por recibir (y que por derecho al alquilar un hostingle pertenece) una asistencia técnica.
 

Bleed

Diamante
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Yo personalmente prefiero evitar las lineas 902. Incluso hay paginas para buscar el equivalente a un 902. Ademas, diria que el 100% de las conexiones a internet en españa incluyen llamadas gratis nacionales, pero no a 902 y demas...
 

Mma

Cobre
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Nada bueno, prefiero esperar que me contesten por ticket antes que pagar por recibir ayuda por tlf.
 

Julio Rodríguez

Diamante
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Pues las lineas 902, son perfectas, las razones ahí las tienes.

Nosotros tenemos en la oficina y trabajamos en varias cosas (tiendas, (vendemos lineas 902), blogs, etc..) y que llamen por chorradas es una rotura de cabeza, dado que nos llaman muchas veces para crear una cuenta de correo, o para otras cosas que podrían decir por ticket.

Aun llaman para eso teniendo 902, el 902 no es tan caro y se supone que debe usarse para cosas necesarias, si no que envíen ticket.
 

clubhost

Piedra
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Gracias por vuestras respuestas, como bien habeis dicho tienen sus ventajas y desventajas. Podriamos decir que las líneas 902 pueden servir como filtro para que las cuestiones verdaderamente importantes lleguen a los técnicos.

De todas formas también pienso que es bueno tener una segunda línea geográfica (un poco más escondida) para las cuestiones básicas.

Veremos qué poner al final. Si quereis ir añadiendo experiencias se agradece, saludos!
 
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Julio Rodríguez

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Gracias por vuestras respuestas, como bien habeis dicho tienen sus ventajas y desventajas. Podriamos decir que las líneas 902 pueden servir como filtro para que las cuestiones verdaderamente importantes lleguen a los técnicos.

De todas formas también pienso que es bueno tener una segunda línea geográfica (un poco más escondida) para las cuestiones básicas.

Veremos qué poner al final. Si quereis ir añadiendo experiencias se agradece, saludos!

nosotros para clientes importantes y que no dan la brasa, tenemos hasta un 900 que esta hasta las 7 (y no hasta las 2 como el 902)
 
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Yo os digo desde mi experiencia, ya que trabajo para el sector telecomunicaciones, que los clientes suelen ser un poco mas reacios a contratar servicios donde tengan que utilizar llamadas 902.
 

Julio Rodríguez

Diamante
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Yo os digo desde mi experiencia, ya que trabajo para el sector telecomunicaciones, que los clientes suelen ser un poco mas reacios a contratar servicios donde tengan que utilizar llamadas 902.

¿Que tipos de clientes? nosotros queremos clientes que solo pregunten lo que tienen que preguntar, no que maten a llamadas...

en mi oficina no pasa ni 15 minutos sin que suene el tlf
 
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¿Que tipos de clientes? nosotros queremos clientes que solo pregunten lo que tienen que preguntar, no que maten a llamadas...

en mi oficina no pasa ni 15 minutos sin que suene el tlf

Actualmente estoy dedicado a soporte tecnico de empresas (con numero gratuito), para una conocida marca de telecomunicaciones. Anteriormente he trabajado para orange, vodafone con llamadas 902 y si te digo que hay diferencia, muchos clientes se daban de baja por el simple hecho de tener una averia (que no es su culpa) y encima el cabreo de tener que pagar el numero 902. Aunque como dices tambien depende del tipo de llamada, si quieres ser mas selectivo y tienes la opcion tickets es comprensible lo que dices.
 
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