Ataques de honor contra mi web.

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Os resumo muy brevemente.

Tengo una web de comercio electronico desde el 2009 y quitando problemas puntuales siempre ha ido todo como yo creia que tenia que ir.

Desde hace 1 año he perdido por completo el timon de mi barco.

Despues de un problema con un cliente que quizá no supiese encauzar por el sitio correcto han venido un monton de sucesos que me estan llevando al abismo, mis ventans han caido mas de un 80% y no por penalizaciones de google.

- Resulta que este cliente se ha registrado en cuantos foros españoles existen contando su experiencia (hasta ahi todo correcto).
- Ha salido la competencia hablando mal de mi.
- Han empezado a aparecer amigos (mas que demostrado) de la competencia diciendo que yo los habia estafado.
- Ahora resulta que he estafado a mas gente de los que clientes tengo.

Todo el mundo se dedica a hablar mal de mi y a poner reseñas negativas en google, ya no se como atajarlo porque es gente a la que nunca le vendi nada.

Algunos los he podido identificar y los he denunciado, la respuesta que le dieron al secretario judicial fue "yo no compre nada ahi, simplemente vi que estafaban y lo publique para ayudar a la demas gente".

Tambien me he encontrado un caso de una chica que me estuvo haciendo la vida imposible durante 15 dias en el facebook llamandome de todo, al final tras mucho forzar para que me diese su numero de pedido recibo una contestacion tal que:

"Nunca compre nada, estoy haciendo mi proyecto final de marketing y publicidad y estoy viendo como reaccionan las empresas ante situaciones adversas" , se me quedo una cara de gilipollas de aupa.............

Y el caso es que jamas me ha llegado una denuncia por haber estafado a alguien.

Ya no se si gastar lo poco que queda en una empresa de estas de limpiar imagen o mandar el trabajo de todos estos años a tomar por saco, o seguir peleando contra viento y marea.

¿Os ha pasado alguna vez? ¿Como lo habeis atajado? ¿Como conseguis que durante vuestro tiempo personal la cabeza desconecte de estas movidas?
 

mPaz

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No todas las crisis de reputación son iguales ni faciles de tratar.
Yo trataría de mostrarme siempre de buen rollo para evitar que la masa enfurecida siga sumandose al hate. (Dejando ver en publico siempre un interés en el problema y por solucionarlo, dejando en evidencia a los mentirosos)

Y también puedes hacer un poco de trampita comprando comentarios positivos para tapar los negativos.
 
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Yo no tengo nada de experiencia en este tipo de asuntos, pero se que algunos y solo algunos web masters solo se guian por el indice de ganancia y basan en eso sus acciones, por lo que se puede decir que si no puedes hacer nada, no intentes hacerlo, tampoco gastar nada que sobrepase tu presupuesto, solo sigue haciendo lo que haces bien, publicidad venefica no estaria mal, siempre y cuando no abrume a los clientes, tambien puedes pedirle a los clientes que ya han estado satisfechos por tu labor que hablen de su experiencia contigo, como lo haz hecho y que digan todo lo bien que lo haz hecho con ellos, tambien ayudaria que los clientes mismos colocaran su nombre, su empresa y todas las especificaciones posibles, siempre y cuando se pueda, si no se puede, pues solo te puedes valer de la publicidad, tambien ayudarian realizar videos detallando lo que haces tu y tu empresa o a lo que dedicas en la web, segun sea, realizar excelentes videos mostrando partes reales y existentes en donde haces tus trabajos y como lo haces, bueno esa parte la debes crear tu, a si que no la detallo, lo podrias colocar en youtube o en alguna otra web de streaming que sea seria y accecible, solo aconsejo mostrar los factores que hicieron que alguna vez tu empresa fuera subiendo, en lo posible hazlo no sobrepasando el presupuesto que tenes, porque de lo contrario solo bajaras mas y la web se ira a pique.
Busca apoyo de alguna empresa que te conozca, tener buenas recomendaciones te puede ayudar en mucho, sobre todo si son empresas de renombre, de todas maneras en este tipo de situaciones no tengo ninguna experiencia, solo ten aconsejo siempre hacer ver a los demas tal como es tu empresa, buena postura, nunca te dejes intimidar, tampoco demuestres debilidad, ya que la competencia siempre busca situaciones de debilidad para poder atacar, nunca muestres desesperacion, otra cosa mas que aconsejaria que leyeras o estudieras la situacion real y si han habido casos similares y como lo enfrentan otras empresas o personas, tambien te serviria leer libros sobre esta clase de temas
Recuerda tambien que esta opinion no esta basada en la experiencia, eso es lo unico que puedo decir, nos vemos y espero haberte ayudado en algo si quiera.
 
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Si es como dices, dejalos de cara ofreciendole un reembolso. Total si no te han comprado el producto no vas a devolver nada.

La otra es hacer rebajas si tus usuarios ofrecen reviews del producto. Así ganas clientes y reputación.

Hay que ser creativos en ese sentido, si tus usuarios te dejan comentario publicalos.

En cada lugar que ellos se registren tu te registras y le informas que entiendes sus quejas, que estás dispuesto a un reembolso y que muestren pruebas de lo que ellos dicen. Si no lo hacen le pides al admin del sitio que te borre ese mensaje porque es simplemente spam de la competencia.

Si lo haces así quiere decir que das la cara por tu negocio y eso también influye a los compradores.

Eso sería lo recomendable, sino lo otro es identificar la competencia y destruirla, Black SEO, DDoS, Malas Reviews, etc...
 

AdrianG8686

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Si es como dices, dejalos de cara ofreciendole un reembolso. Total si no te han comprado el producto no vas a devolver nada.

La otra es hacer rebajas si tus usuarios ofrecen reviews del producto. Así ganas clientes y reputación.

Hay que ser creativos en ese sentido, si tus usuarios te dejan comentario publicalos.

En cada lugar que ellos se registren tu te registras y le informas que entiendes sus quejas, que estás dispuesto a un reembolso y que muestren pruebas de lo que ellos dicen. Si no lo hacen le pides al admin del sitio que te borre ese mensaje porque es simplemente spam de la competencia.

Me parece una excelente idea, cualquier moderador con un poco de sentido común borraría esos post.
 
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Me parece una excelente idea, cualquier moderador con un poco de sentido común borraría esos post.

El que mas daño me hace estoy "baneado" por tirarle de las orejas a mi competencia. Mi abogado se ha puesto en contacto con el admin y resulta que esta asesorado por la competencia (que ademas ejerce de abogado en la vida real), asi que no ha quedado otra que denunciarlo.

Es increible porque ademas ha ido diciendole a la gente que en lugar de estafador pusieran "presunto" delante para que no tuviesen movidas legales.

Despues veo otras criticas de otras empresas (sobre todo en tripadvisor) y veo que lo mio es la punta del iceberg de lo que puede pasar....

Que complicado se ha vuelto internet, esta claro si te quieren joder te joden.
 

Tedel

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Si logras documentar todo lo que has contado aquí ya tienes suficiente para una demanda de difamación ante cualquier juzgado.

Sobre lo que a Internet se refiere, lo que tú necesitas se llama "administración de reputación" y es lo más caro que hay entre los servicios de marketing electrónico (o SEO).
 

Jota Marquez

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Si logras documentar todo lo que has contado aquí ya tienes suficiente para una demanda de difamación ante cualquier juzgado.

Sobre lo que a Internet se refiere, lo que tú necesitas se llama "administración de reputación" y es lo más caro que hay entre los servicios de marketing electrónico (o SEO).

Si es todo falso, yo empezaría por contratar a un abogado e ir mandando correitos a todos los foros, si no hacen caso, denuncia en el juzgado.

Los últimos resultados que queden, los quitas con cualquier trabajo de reputación online.
 

Tedel

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Claro, lo que la legislación de tu país permita. Aquí en Perú, por ejemplo, empezarías por cartas notarizadas para pasar luego a los acuerdos extrajudiciales.
 
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No es tan fácil, a pesar de llamarme hijo de p..., estafador etc ya he denunciado, uno lo han archivado después de gastar 200e de notario para que diese fe . En otra denuncia me la archivan porque dicen que primero tiene que presentarse querella y acta de conciliación.

Un cachondeo vamos, algunos los he podido quitar , he hablado con el admin de un foro y me dijo que nunca me compro nada ni me conocía, simplemente ejercía su derecho de información.

Donde más daño me están haciendo están haciendo una plataforma de estafados para venir a verme y vaciarme la tienda....

También han hecho una plataforma para poner reseñas negativas en Google, ya he tenido que eliminar mi sitio del Google my bussines.

Es imparable ya y me temo que después de 10 años la competencia me tumba con esta campaña.

Yo al menos viendo eso y sin conocer la verdad no compraria nunca.

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antoin

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Es muy mal rollo que por difamación te corten la leche porque practicamente el daño se recibe y no puede restaurarse asi de la nada pero fé que encontrarás el camino y gasta las posibilidades que tengas pero no caigas en sobre esfuerzo, igual mantenerte haciendo lo que haces bien y también busca estrategias que ayuden a una limpieza de imagen, busca las alternativas que mejor te parezcan moentarias o no pero eso recomendaría después de haber intentado todo si aún no funcionara, recién en ese punto intentaría hacer otra cosa o seguir pensando en como ganarme la vida. Saludos
 

Sprechend

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Te la han puesto difícil , la verdad no quisiera estar en tus zapatos , lo mejor que puedes hacer es asesorarte con un abogado , y sacar cuentas si te combiene lucharla o no . Espero tengas un negocio alternativo por si acaso esto termine mal . Saludos y suerte colega.
 
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Gracias chicos.
Es frustrante leer cosas del tipo 'yo nunca he comprado nada ahí, pero comparto por si acaso'.

Recursos económicos muy escasos, en su día éramos sólo 2 en toda España. Ahora hay cientos de webs que no cumplen la normativa venden sub iva etc y no pasa nada.

Yo que estoy legal , le entregó la mercancía al cliente y después la tarjeta está clonada, te quedas sin mercancía y sin pasta.

Le entregas la mercancía al cliente la reclama en el Banco y le devuelven el dinero, lo denuncias y por ser de otra comunidad autónoma para recuperar 150e tienes que gastar 100e en un procurador, eso sí , el iva no te lo perdonan ni los autónomos.

Siendo legales y honrados esta claro que no se llega a ningún lado.

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