¿Cómo actuáis ante críticas en Google My Business?

Hola,
me imagino que entre los usuarios de foro20 habrá muchos que gestionen negocios con presencia en google my business(google places) o que tengan los suyos propios.

El negocio de un amigo está recibiendo críticas muy negativas de su negocio y todo apunta(99,999999%) a que es un exempleado que está intentando putear de todas las maneras posibles.
Me ha pedido ayuda y la verdad es que estoy siendo cauto a la hora de actuar porque no quiero empeorar las cosas.


Qué hacéis en estos casos?

Se me ocurren varias cosas:
-Contrarrestrar con críticas positivas
-Que responda el propietario comentando que es un exempleado o alguien que quiere hacer daño
-Que responda el propietario de la mejor manera posible pero sin dejar ver que es un exempleado
-Reportar a Google

Si las críticas en Google tuvieran que ser con nombre,apellidos y DNI....

Gracias por las aportaciones de antemano!Saludos!

En mi opinión debería responder el propietario incluso diciendo que se trata de un exempleado y si es muy fuerte la crítica reportarlo a Google.

Yo creo que será algo que pase habitualmente, google puede que tenga algún protocolo de actuación... quizás no, pero probar es gratis

lo mejor que puedes hacer es un comentario diciendo que desconoces el autor de la reseña y que te gustaría que se pusiera en contacto contigo para resolver el problema con tu empresa, de esta manera es una respuesta resolutiva y evitas entrar en guerras que posibles Clientes mejor que no sepan, si quieres intercambiar reseñas conmigo dímelo en privado, tengo un par de cuentas.

Gracias por las opiniones.

Ha respondido el propietario pero las críticas negativas son muy vistosas y no quiero entrar en guerras porque puede ser incluso más perjudicial para el negocio.

Tengo algunos clientes y amigos preparados para ir poniendo críticas positivas los próximos meses. Es una pena que pasen cosas así la verdad.

Sobre el intercambio de reseñas de momento no es necesario pero lo tengo en cuenta para el futuro.