Problema grave con mi host, busco ayuda y opiniones
Lo primero de todo saludar a la comunidad, es mi primer mensaje pero os leo desde hace tiempo aunque no soy muy entendido en esto.
Bien, dicho esto os cuento el problema que estoy teniendo.
Mis paginas dejaron de funcionar, daba error de conexión al intentar entrar en ellas, como si no existieran, yo estaba fuera y con el móvil, por lo tanto bastante limitado así que mandé un correo al soporte respondiendo a otro correo anterior de otro tema. La respuesta/pregunta me dejó un poco hecho polvo, me preguntaron que se había procedido a darme de baja, y que si la baja la había solicitado yo. Evidentemente no ocurrió nada de esto por lo que respondí de manera negativa.
Ya en casa con el ordenador traté de entrar de todas las formas posibles a cpanel, o por ftp etc etc, sin ningún éxito, entré a la web del host y si que podía entrar en mi área de cliente, allí marcaban los megas ocupados y el ancho de banda consumido, buena señal pensé. Pero como seguia sin funcionar abrí un nuevo tiquet, esta vez ya indicando el problema e indicando esto, que el panel me mostraba los megas y demás.
LA respuesta fue un mazazo, me dicen que por un ataque se ha perdido todo, que no me pueden restaurar ningún backup y que me reactivan desde cero, vamos, el hosting vacío, como compensación (esto ya clama al cielo) me regalan los 3 últimos meses del periodo que he pagado (aún me quedan 5 meses pagados) evidentemente no voy a usar ni los 3 ni los 5 meses pues la confianza que tenia en ellos queda por los suelos.
El problema gordo es que yo contraté este host por sus maravilloso y anunciado a bombo y platillo sistema de respaldo, por no tener que andar haciendo copias de seguridad ya que el día que se cayó todo andaba por los 19 gigas, una de las webs es un foro con más de diez años, más de 150.000 mensajes, más de 2500 usuarios y miles de fotografías y archivos, os podéis imaginar como tengo el cuerpo, dos días sin dormir llevo.
El sistema de tiquets y soporte suele ser muy rápido, esta vez parece que se quieren desentender o no saben que decir, eso siendo mal pensado, quizá al ser fin de semana vaya más lento.
Esos son los hechos, ahora solicito ayuda, como digo no soy ningún entendido en esto, pero es cierto que no se puede recuperar el contenido de ninguna de las maneras? Si de un disco formateado puedes recuperar archivos sin problemas, como va a ser que esto no se pueda recuperar? Yo pienso que si se puede, que quizá sea trabajo de chinos, pero poder seguro que se puede. De hecho me han dicho que no pueden restaurar la copia QUE TIENEN, si tienen una copia, como es que no se puede restaurar? Se podrá restaurar al menos en otro host digo yo, no?
Saludos!!
Lo primero de todo saludar a la comunidad, es mi primer mensaje pero os leo desde hace tiempo aunque no soy muy entendido en esto.
Bien, dicho esto os cuento el problema que estoy teniendo.
Mis paginas dejaron de funcionar, daba error de conexión al intentar entrar en ellas, como si no existieran, yo estaba fuera y con el móvil, por lo tanto bastante limitado así que mandé un correo al soporte respondiendo a otro correo anterior de otro tema. La respuesta/pregunta me dejó un poco hecho polvo, me preguntaron que se había procedido a darme de baja, y que si la baja la había solicitado yo. Evidentemente no ocurrió nada de esto por lo que respondí de manera negativa.
Ya en casa con el ordenador traté de entrar de todas las formas posibles a cpanel, o por ftp etc etc, sin ningún éxito, entré a la web del host y si que podía entrar en mi área de cliente, allí marcaban los megas ocupados y el ancho de banda consumido, buena señal pensé. Pero como seguia sin funcionar abrí un nuevo tiquet, esta vez ya indicando el problema e indicando esto, que el panel me mostraba los megas y demás.
LA respuesta fue un mazazo, me dicen que por un ataque se ha perdido todo, que no me pueden restaurar ningún backup y que me reactivan desde cero, vamos, el hosting vacío, como compensación (esto ya clama al cielo) me regalan los 3 últimos meses del periodo que he pagado (aún me quedan 5 meses pagados) evidentemente no voy a usar ni los 3 ni los 5 meses pues la confianza que tenia en ellos queda por los suelos.
El problema gordo es que yo contraté este host por sus maravilloso y anunciado a bombo y platillo sistema de respaldo, por no tener que andar haciendo copias de seguridad ya que el día que se cayó todo andaba por los 19 gigas, una de las webs es un foro con más de diez años, más de 150.000 mensajes, más de 2500 usuarios y miles de fotografías y archivos, os podéis imaginar como tengo el cuerpo, dos días sin dormir llevo.
El sistema de tiquets y soporte suele ser muy rápido, esta vez parece que se quieren desentender o no saben que decir, eso siendo mal pensado, quizá al ser fin de semana vaya más lento.
Esos son los hechos, ahora solicito ayuda, como digo no soy ningún entendido en esto, pero es cierto que no se puede recuperar el contenido de ninguna de las maneras? Si de un disco formateado puedes recuperar archivos sin problemas, como va a ser que esto no se pueda recuperar? Yo pienso que si se puede, que quizá sea trabajo de chinos, pero poder seguro que se puede. De hecho me han dicho que no pueden restaurar la copia QUE TIENEN, si tienen una copia, como es que no se puede restaurar? Se podrá restaurar al menos en otro host digo yo, no?
Saludos!!
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