Cómo (NO) gestionar clientes insatisfechos

makperu · 2 Oct 2014

En followers existen 3 tipos :

Followers bots
Followers reales (inducidos)
Followers reales (por mención)

A usted le vendieron el segundo followers que dan seguir pero no necesariamente interesados en usted... dan seguir en post de algo (concurso x ejemplo) y de alli se le induce a ciertas acciones como likes follows etc etc.

Ahora, el vendedor no tiene tino, la mayoria defiende porque esta curtida de ofertas en foros en donde ya les han explicado.

Pero dia con dia se trata a muchos clientes que nada tienen que ver con foros y que tienen otra espectativa del servicio.

Y a lo que digo me avala la experiencia.

Lamentablemente usted no fue estafado... pero faltó mucha información pre-compra.

Desde mi oficina móvil.

ToniLima · 2 Oct 2014

@Xuancar porque será que suena tu cara... te mando un mp... no soy una vieja chismosa... por cierto me leere todo el parrafon y comento...

asmworld2014 · 2 Oct 2014

Xuancar dijo:
Pues nada hombre, te agradezco que hayas decidido no insultarme. Seguramente mi aportación en forma de tutorial (eliminado) y el avisar acerca de que esa web no ofrece lo que promete merecía que me lapidasen.

Por lo demás, no, no he recibido lo que quería. Si lees bien le digo que quiero personas interesadas, y si eso no lo puede garantizar, lo suyo es que lo diga "oye, que esto no te lo puedo dar".

Pero oye, si tan bueno es el servicio, ¿A qué esperais todos a comprarlo?

Que no hayas recibido lo que querias no significa que la web no venda los servicios que ofrece. ¿Eso lo comprendes amigo?

Puede no gustarte o para ti no ser honesto el metodo, pero eso no significa que no vende lo que promete ya que los seguidores son totalmente reales y activos.

No pierdo mas mi tiempo, muchos lo han intentado y no entras en razon...

juanmillan · 2 Oct 2014

soy novato en esto pero entiendo que cuando compras unos seguidores o son BOTs o son seguidores controlados por una app que ni se dan cuenta que te siguen, lo que tenias que contratar era una mención en un perfil twitter de tematica porno.

kike_moris · 2 Oct 2014

juanmillan dijo:
soy novato en esto pero entiendo que cuando compras unos seguidores o son BOTs o son seguidores controlados por una app que ni se dan cuenta que te siguen, lo que tenias que contratar era una mención en un perfil twitter de tematica porno.

Exacto, además se avisó que era a través de APP's (como puede verse en la conversación)... parece que el único que no lo entiende es el xDD

Imagination · 2 Oct 2014

Mi comentario no valdrá para nada xD, pero quiero dejar claro los 2 puntos de vista que creo yo

1) El usuario quería seguidores reales, pero para su página web XXX, por tanto no les interesa menores de edad, el problema es que el servicio de @kike_moris no distingue por edades, ya que usará lo (2°) , por tanto puede ofrecer seguidores reales, pero no lo que buscas en mayor o menor medida

2°) El servicio de kike, probablemente (no lo he visto), se basa en manejar un panel de una app de Twitter Developer donde puede hacer (follow, rt, fav, tweet, etc...), y los va enviando poco a poco para que no le cierren la app, pero no tiene la información que necesitas (+18), por tanto el envía los followers que tiene ya (capturados previamente

) , y la persona realmente no se entera del follow sino lleva un seguimiento, como ha podido hacer la chica que comentas de lo de los mensajes que no escribe ella xDDD

Por lo que kike en verdad envia lo que dice (1000 seguidores), pero no con (condiciones), que es lo que tu realmente necesitabas

Saludos Imagination

Xuancar · 2 Oct 2014

Que yo no hable con desprecio o que no sea el socio del dueño del foro no me quita la razón. Pienso que quien descalifica es porque no tiene argumentos, y aquí veo una corte de palmeros que jalean una actuación que, de haber sufrido ellos, estarían denunciando.

He marcado tres puntos, y todos aquellos que insisten en que no tengo razón, deberían poder rebatirmelos con facilidad.

1) He dejado muy claro que quería seguidores reales INTERESADOS en mi cuenta. Quien no se haya quedado con ese dato que se relea las capturas. Si tú como proveedor no puedes ofrecer lo que tu cliente quiere, no deberías aceptar el pedido. Podeis jugar con el concepto reales todo lo que querais, pero el fondo queda patente en la conversación. Yo, como redactor del foro, si creo que no estoy capacitado para ofrecer un nivel de calidad aceptable en un texto, no lo acepto. Por ejemplo, no escribo sobre Android. ¿Que podría? Claro, pero mis clientes quedarían decepcionados porque no estarían dándoles un texto al nivel que ellos esperan.

Podría defenderme diciendo que he escrito un texto sobre Android como me solicitaron, pero eso no quitaría que, si éste no ha cumplido sus expectativas y yo he prometido reembolso, debo hacerlo.

Que alguien me explique en qué punto falla este argumento.

2)He reclamado sin que el proveedor me hiciese ningún caso. A ver cuantos de vosotros veríais bien comprar un producto con garantía de satisfacción y cuando vais a reclamar os vengan con excusas. Lo lógico, digo yo, es que entonces no ofrecieras dicha garantía, porque si la ofreces has de cumplirla y no ponerte a discutir con el cliente.

3) He recibido una falta de respeto por parte del proveedor cuando he tratado de ejercer el derecho que él mismo ofrece. A ver si alguno de vosotros, cuando va al Corte Inglés a devolver algo, admite como bueno que el dependiente te de excusas y que termine por menospreciarte. ¿De verdad creeis que esa es la actitud correcta de alguien que vende?

Esto es absolutamente de cajón, y todas las vueltas que le querais dar vienen condicionadas por el hecho de que se trata de una persona con influencia en el foro, que además es socio del fundador. Me pregunto cuantos mantendrían la misma postura si la situación fuese a la inversa.

kike_moris · 2 Oct 2014

Imagination dijo:
Mi comentario no valdrá para nada xD, pero quiero dejar claro los 2 puntos de vista que creo yo

1) El usuario quería seguidores reales, pero para su página web XXX, por tanto no les interesa menores de edad, el problema es que el servicio de @kike_moris no distingue por edades, ya que usará lo (2°) , por tanto puede ofrecer seguidores reales, pero no lo que buscas en mayor o menor medida

2°) El servicio de kike, probablemente (no lo he visto), se basa en manejar un panel de una app de Twitter Developer donde puede hacer (follow, rt, fav, tweet, etc...), y los va enviando poco a poco para que no le cierren la app, pero no tiene la información que necesitas (+18), por tanto el envía los followers que tiene ya (capturados previamente ) , y la persona realmente no se entera del follow sino lleva un seguimiento, como ha podido hacer la chica que comentas de lo de los mensajes que no escribe ella xDDD

Por lo que kike en verdad envia lo que dice (1000 seguidores), pero no con (condiciones), que es lo que tu realmente necesitabas

Saludos Imagination

Conste que aunque pudiese hacerse (creo que no habría mayor problema) nisiquiera pidió esto... y si revisas su perfil de Twitter, ves que el 80% no tienen más de 16 años... así que no estoy seguro que esta fuese una condición necesaria (el repito que NO lo pidió)... el problema realmente creo que no viene de ahí, sino del desconocimiento de este hombre hacia lo que es una "APP" que veo que otros usuarios como tú, si entienden en que se basan!

- - - Actualización- - -

Xuancar dijo:
Que yo no hable con desprecio o que no sea el socio del dueño del foro no me quita la razón. Pienso que quien descalifica es porque no tiene argumentos, y aquí veo una corte de palmeros que jalean una actuación que, de haber sufrido ellos, estarían denunciando.

He marcado tres puntos, y todos aquellos que insisten en que no tengo razón, deberían poder rebatirmelos con facilidad.

1) He dejado muy claro que quería seguidores reales INTERESADOS en mi cuenta. Quien no se haya quedado con ese dato que se relea las capturas. Si tú como proveedor no puedes ofrecer lo que tu cliente quiere, no deberías aceptar el pedido. Podeis jugar con el concepto reales todo lo que querais, pero el fondo queda patente en la conversación. Yo, como redactor del foro, si creo que no estoy capacitado para ofrecer un nivel de calidad aceptable en un texto, no lo acepto. Por ejemplo, no escribo sobre Android. ¿Que podría? Claro, pero mis clientes quedarían decepcionados porque no estarían dándoles un texto al nivel que ellos esperan.

Podría defenderme diciendo que he escrito un texto sobre Android como me solicitaron, pero eso no quitaría que, si éste no ha cumplido sus expectativas y yo he prometido reembolso, debo hacerlo.

Que alguien me explique en qué punto falla este argumento.

2)He reclamado sin que el proveedor me hiciese ningún caso. A ver cuantos de vosotros veríais bien comprar un producto con garantía de satisfacción y cuando vais a reclamar os vengan con excusas. Lo lógico, digo yo, es que entonces no ofrecieras dicha garantía, porque si la ofreces has de cumplirla y no ponerte a discutir con el cliente.

3) He recibido una falta de respeto por parte del proveedor cuando he tratado de ejercer el derecho que él mismo ofrece. A ver si alguno de vosotros, cuando va al Corte Inglés a devolver algo, admite como bueno que el dependiente te de excusas y que termine por menospreciarte. ¿De verdad creeis que esa es la actitud correcta de alguien que vende?

Esto es absolutamente de cajón, y todas las vueltas que le querais dar vienen condicionadas por el hecho de que se trata de una persona con influencia en el foro, que además es socio del fundador. Me pregunto cuantos mantendrían la misma postura si la situación fuese a la inversa.

Solo haces comparaciones con hamburguesas, android o el corte ingles sin centrarte en TÚ caso que es totalmente distinto.
Primero alegas que NO son reales, te pido que muestres algunas de las cuentas que te he enviado pero NO te interesa y te haces el loco contestando otras cosas...
Ahora el caso es el interés de tu cuenta, como dicen por ahí contrataste followers, no una mención... quizás deberías centrar mejor los objetivos de tus estrategias de marketing, que a pesar de que dices tienes tantos y tantos estudios, nisiquiera conoces los medios que utilizas para conseguir los números que buscas en tus campañas...

A ti no te gustaría que yo gestionase una crisis reputacional (que por cierto, en 5 años que llevo en esto no he tenido ninguna), pero OJO, que si tuviese que contratar a alguien para llevar mi campaña de marketing, creo que serías el último

ToniLima · 2 Oct 2014

Puedes debo de ser el unico que ve el tema del lado de @Xuancar... lo unico que fallo es vez de la oración en forma de pregunta es en forma de afirmación en referncia a usuarios intersados, justo antes de pagar

En vez de plantearlo asi veria aver preguntado, si son de calidad y gente interesada.

Oliver12387 · 2 Oct 2014

Pues a mi si que me ha servido para saber donde no comprar seguidores!! Gracias @Xuancar por la información

kike_moris dijo:
Super útil el tutorial oiga

kike_moris · 2 Oct 2014

Oliver12387 dijo:
Pues a mi si que me ha servido para saber donde no comprar seguidores!! Gracias @Xuancar por la información

Estoy seguro que si no fuese por esto, los hubieses comprado :sisi1:

Jota Marquez · 2 Oct 2014

Te vuelvo a comentar lo que te he dicho por skype

PD2- a ver lo que tardan en censurar este tutorial

A mi me gustaría saber que tiene que ver Kike Moris con Foro 2.0, algunos os creéis con derecho de decir de quien es el foro por que sea mi socio en una de mis empresas, con Chuiso pasó lo mismo, aquí la gente se piensa que por que yo tenga de socio en una empresa a una persona, ya es dueña de mi vida, o hermano del alma, o algo así.

Esta frase me parece una falta de respeto tanto a mi como a mis moderadores, a ver si te voy a tener que hacer yo a ti un tutorial de

Como NO tratar a los administradores del foro en el que estás registrado

mrr276 · 2 Oct 2014

José Marquez dijo:
Te vuelvo a comentar lo que te he dicho por skype

PD2- a ver lo que tardan en censurar este tutorial

A mi me gustaría saber que tiene que ver Kike Moris con Foro 2.0, algunos os creéis con derecho de decir de quien es el foro por que sea mi socio en una de mis empresas, con Chuiso pasó lo mismo, aquí la gente se piensa que por que yo tenga de socio en una empresa a una persona, ya es dueña de mi vida, o hermano del alma, o algo así.

Esta frase me parece una falta de respeto tanto a mi como a mis moderadores, a ver si te voy a tener que hacer yo a ti un tutorial de

Como NO tratar a los administradores del foro en el que estás registrado

Fijo que esto llega a pasar con Román y ponen lo mismo, y luego mira lo que pasó xDDDD

kike_moris · 2 Oct 2014

mrr276 dijo:
Fijo que esto llega a pasar con Román y ponen lo mismo, y luego mira lo que pasó xDDDD

Totalmente cierto xDDDDD

Jose Ferreira · 2 Oct 2014

tonilima dijo:
Puedes debo de ser el unico que ve el tema del lado de @Xuancar... lo unico que fallo es vez de la oración en forma de pregunta es en forma de afirmación en referncia a usuarios intersados, justo antes de pagar

En vez de plantearlo asi veria aver preguntado, si son de calidad y gente interesada.

Si lo relees se da a entender mejor.
El cliente quiere 1000 seguidores reales PARA ver la calidad de dichos seguidores Y SI verdaderamente estan interesados.
Es decir, no dice que quiere seguidores interesados en su tematica, el solo quiere seguidores para probar si les interesa el contenido o no.

Kike vendio seguidores reales. Nunca le dijo que los usuaria para porno o de X/Y tematica. Se le entregaron seguidores reales y el usuario ve que los perfines son de menores y le da la moral con el tema del porno.

ToniLima · 2 Oct 2014

Jose Ferreira dijo:
Si lo relees se da a entender mejor.
El cliente quiere 1000 seguidores reales PARA ver la calidad de dichos seguidores Y SI verdaderamente estan interesados.
Es decir, no dice que quiere seguidores interesados en su tematica, el solo quiere seguidores para probar si les interesa el contenido o no.

Kike vendio seguidores reales. Nunca le dijo que los usuaria para porno o de X/Y tematica. Se le entregaron seguidores reales y el usuario ve que los perfines son de menores y le da la moral con el tema del porno.

Lo puse debajo de la imagen, debio plantear mejor la frase o acerlo en forma de pregunta... pero solo eso.

Oliver12387 · 2 Oct 2014

kike_moris dijo:
Estoy seguro que si no fuese por esto, los hubieses comprado :sisi1:

Quien sabe, la verdad es que esta mañana si que le heche un vistazo a la web, me parecio interesante! Pero bueno ha sido un comentario rapido y tonto sin pensarlo mucho, igual algun día me animo , nunca se sabe jeje

Y dandome mi opinión sobre el tema , tengo la impresión de que aquí todo dios te conoce ( igual xk tienes un blog bastante contenido interesante, lo acabo de ver

) caes bien y por ello mucha gente te defiende ( igual me equivoco ) , pero lo que esta claro es que la opción de 100% garantía de devolución no la has cumplido y tiene bastante razón @Xuancar en lo de cómo tratar a los clientes, aun por muy pesados que sean ( que el no lo ha sido en todo caso ).

Un saludo!

Pabloduran · 2 Oct 2014

Pues el tema iba bien, con buena información, hasta que llegaste a la denuncia. Creo que debiste abrir un tema aparte en la sección del juzgado.

buenaweb · 2 Oct 2014

tonilima dijo:
Puedes debo de ser el unico que ve el tema del lado de @Xuancar... lo unico que fallo es vez de la oración en forma de pregunta es en forma de afirmación en referncia a usuarios intersados, justo antes de pagar

En vez de plantearlo asi veria aver preguntado, si son de calidad y gente interesada.

concuerdo con lo que dices falto un poco mas de información por parte del vendedor. nose esa es mi opinión

seojose · 2 Oct 2014

Más que seguidores reales, yo los llamaría seguidores secuestrados :dale2:

Cómo (NO) gestionar clientes insatisfechos

makperu

ToniLima

asmworld2014

juanmillan

Suspendido

kike_moris

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Xuancar

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ToniLima

Oliver12387

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Pabloduran

buenaweb

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